Retour d’expériences du forum FF2i

Logo-FF2ILe 4 mai dernier, la Fédération Française de l’Internet Immobilier dirigé par Hervé Parent a organisé son forum annuel autour du thème Les chiffres de l’Internet immobilier, Facebook et l’immobilier.

Intrigué par les sujets, j’y ai fait un petit tour fort instructif dont voici les moments forts. Parmi les interventions, j’ai particulièrement apprécié une table ronde animée par Godefroy Jordan autour de Facebook et ses usages dans l’immobilier.

Revenons sur  cette conférence qui a accueilli une centaine de personnes :

Tendances chiffrées de l’Internet mobile

forum_ff2i_4_mai_2011_internet-mobileQuelques chiffres du 1er trimestre 2011 présenté par Médiamétrie, qui surprennent parfois :

  • Parmi les personnes qui téléchargent une application sur un SmartPhone, 1 personne sur 2 supprime l’application au bout d’une semaine. Loin de penser que les applications s’empilent sur les SmartPhones, on voit là qu’il faut créer rapidement des habitudes d’usage si on ne veut pas passer à la trappe.
  • 31% des français sont équipés en SmartPhone contre 19,8% il y a 1 an. On assiste à une très forte progression de ce côté là. Rapidement, les français consulteront Internet sur leur téléphone mobile aussi souvent que sur leur ordinateur (voire même, plus ?)
  • 94% des mobinautes (SmartPhones ou non) ont consulté au moins un site ou un portail mobile à partir de leur téléphone, et 48,5% des mobinautes (SmartPhones ou non) ont consulté au moins une application mobile. Il faut donc être conscient qu’un site adapté au mobile touche encore 2 fois plus d’usagers qu’une application mobile. Rappelons aussi qu’il y a SmartPhone et SmartPhone. Avoir un Nokia n’est clairement pas la même chose qu’avoir un iPhone en terme d’accès à un catalogue d’applications et de facilité d’usage.
  • 25 millions de téléphones se sont connectés à Internet au 3ème trimestre 2010 : être équipé est une chose, se connecter est une autre. Je ne cherche pas à minimiser l’importance ni le potentiel de l’Internet mobile mais il faut tout de même relativiser certains chiffres sur les usages du mobile.
  • Dans le Top 20 de l’audience (visiteurs uniques) des marques sur l’Internet mobile, voici ceux qui sont de bons relais pour l’immobilier :
    1. Google (11,5 millions)
    2. Facebook (11,1 millions)
    4. Youtube (7,9 millions)
    8. Twitter (4,6 millions)
    11. Pages Jaunes (3,9 millions)
    15. Dailymotion (2,7 millions)
    18. LeBonCoin (2,3 millions)
    Les sites d’annonces sont dans le classement, à noter l’entrée de LeBonCoin qui enregistre 5 millions d’utilisateurs en 1 mois sur les annonces immobilières uniquement (PAP devrait se réveiller …).
  • 17% du trafic de l’Internet mobile en 2011 s’est fait sur des tablettes type iPad. Ca reste donc très négligeable.

Il faut noter que la mesure d’audience de l’Internet mobile reste partielle car ne sont pas intégrés pour l’instant les Blackberry, les tablettes et l’Internet mobile consulté via Wifi. Par ailleurs, si vous souhaitez être intégré dans les mesures de Médiamétrie, prenez contact avec Thomas Briand Responsable du secteur immobilier sur Internet de Médiamétrie Netrating pour lui communiquer les données nécessaires à la prise en compte de votre audience.

Facebook & l’immobilier : quels usages ?

Sophie Bordry, Directrice des relations publiques Facebook France et Europe du Sud a fait un rapide état des lieux de Facebook aujourd’hui :

  • 600 millions d’utilisateurs dans le monde dont 20 millions d’utilisateurs en France et en Italie
  • 11 millions de personnes postent une information par jour.
  • Contrairement aux idées reçues, Facebook n’est pas un réseau social d’ados, les septuagénaires sont désormais sur Facebook entrainés par leurs enfants et petits-enfants. Il y a autant de plus de 55 ans sur Facebook que de moins de 55 ans.
  • 1 internaute sur 2 est sur Facebook, 1 mobinaute sur 2
  • Aujourd’hui, Facebook propose différents services : Facebook Connect (pour utiliser l’identification de Facebook sur un site tiers), Facebook Marketplace (pour l’e-commerce et les petites annonces), la publicité, Facebook Comment (pour modérer de commentaires – outil fraichement livré le 10 mars dernier).

Ensuite, chaque participant à la table ronde a partagé sa stratégie vis-à-vis de ce site incontournable :

  • Stéphane Vié (ORPI) : l’objectif de la tête de réseau autour de Facebook est triple : 1) capter une part d’audience Internet, 2) rénover le métier d’agent et 3) éviter les dérives d’une mauvaise utilisation de Facebook. Il y a un community manager en central qui s’occupe des échanges.
    Voir la page Facebook ORPI France (1079 fans au 11/05/2011)
  • Chrystèle Marchand (COGEDIM) : le groupe n’est pas encore sur Facebook pour deux raisons : ils ne sont pas sûrs que leurs clients soient sur Facebook (Allo la planète Terre ??) et ensuite la direction trouve difficile de calculer le ROI d’un tel investissement (C’est déjà plus compréhensible, il est vrai que c’est un investissement dans la durée). Un problème de confidentialité et d’éthique était par ailleurs très clairement dans leurs préoccupations.
  • Franck Desvignes (BNB Paribas) : la banque est le pionnier du monde bancaire sur Facebook et cette présence occupe 4 community managers qui gèrent en central les échanges. Là, on sent une très grosse ambition avec l’idée d’investir sur l’avenir sans rechercher un ROI rapide. Objectif prospection, la page fan compte 120 000 fans dont 75% sont des prospects !
    Voir la page Facebook BNBParibas.net (117 500 fans au 11/05/2011)
  • Godefroy Jordan (Logic-Immo) : animateur de la table ronde, Godefroy Jordan maîtrisait très bien le sujet, avec une touche empirique qui manquait parfois au discours officiel de Sophie Bordry. Le groupe trouve Facebook incontournable et cela fait longtemps qu’il a investi ce lieu. Attention toutefois à la modération car e-reputation Facebook va arriver rapidement (on parle ici de réputation numérique liée à une participation sur un réseau social comme Facebook).
    Voir la page Facebook Logic-Immo (511 fans au 11/05/2011)
  • Laurence Garbatini (Coldwell Banker) : dans l’immobilier de luxe, les vendeurs ne voient aucun problème à ce que leur annonce soit publiée sur Facebook. Au contraire car le vendeur aime partager  la vente de sa maison avec à sa communauté dont il a confiance. Assez surprenant tout de même ces avis si contradictoires, on sent bien qu’il y a des adhésions (ou pas) de principe à Facebook.
    Voir la page Facebook Cordwell Banker France & Monaco (99 fans au 11/05/2011)

De l’opinion générale, Facebook est un lieu qu’il s’agit de gérer en territoire virtuel, en quelque sorte comme un showroom. Etre sur Facebook revient à être en face de la personne mécontente, ce qui permet de maitriser le mauvaise bouche-à-oreille (pour autant que les moyens nécessaires soient alloués en community management).

ORPI suggère à ses agences de publier du contenu sur les 5 thèmes suivants :
1. Actualité locale
2. Produit d’exception : uniquement les biens immobilier d’exception, l’ensemble des annonces est déjà publié sur le site Orpi.
3. Bon plans
4. Animation commerciale
5. Activité de la marque.

Après les suggestions de la tête de réseau, les agences improvisent, parfois de manière regrettable en mélangeant informations professionnelles et photos de soirée … Stéphanie Vié avait quelques blagues à ce sujet qui ont bien fait rire la salle.

Franck Desvignes de BNB Paribas a précisé pour sa part qu’il faut parler des sujets sur lesquels on est légitime comme les technologies ou les offres commerciales adaptées à Facebook, un peu comme les ventes privées. Il conseille également de faire attention à l’heure de publication et de bien gérer sa fréquence de publication; 1 à 2 publications par semaine sont suffisantes d’après lui.

Facebook est clairement un sujet qui ne laisse pas indifférent comme Internet à ses débuts. Certains ont peur de ne pas maitriser ce média qui s’impose pourtant comme LE lieu de rencontre virtuel de référence sans qu’on entrevoit pour l’instant de successuer.

Les acteurs de l’immobilier français ne sont clairement pas en avance sur ce sujet et même si certains tentent de passer le cap (principalement les sites d’annonces), il reste encore un bon nombre de réticences à se lancer avec ambition sur Facebook.

Et pourtant, les agents sont des animateurs de la vie de quartier, alors prolonger cette animation sur Facebook semblerait une approche assez logique non ?

D’autant plus que c’est une démarche complémentaire du réseautage sur le terrain qui est mené. Pour peu que ce débat ouvert soit maîtrisé, Facebook est une lieu unique pour faire valoir sa connaissance profonde d’un territoire (Tiens, j’ai entendu parlé d’un projet de rénovation du quartier du bas Meudon), de ses habitants (Philippe le coiffeur de ma rue m’a dit ce matin qu’il allait prendre sa retraite et que sa boutique serait bientôt en vente, un emplacement d’exception à ne pas louper  !) ou pour parler de produits innovants à sa clientèle (Vous cherchez un moyen moderne et efficace de vendre votre maison ? On vous propose de réaliser une visite virtuelle de votre bien pour faciliter sa découverte par les acquéreurs !). Pour autant, cette démarche ne s’improvise pas car encore une fois le débat est ouvert, il faut donc être bien accompagné.

On verra que dans d’autres pays, Facebook est perçu comme un véritable tremplin commercial pour les agents. Avant de découvrir ces pratiques inspirantes, dites-nous quelle expérience vous avez de Facebook (les commentaires sont fait pour ça) !

6 commentaires sur “Retour d’expériences du forum FF2i”

  1. Pour ceux qui veulent re(vivre) l’événement en entier, voici les vidéos du forum :
    1. Tendances de l’Internet immobilier / chiffres clés :
    http://www.visiteonline.fr/lecteur-video/FF2iMediametrie,2000000969748.htm

    2. Présentation des services Facebook
    http://www.visiteonline.fr/lecteur-video/FF2iFacebook,2000000969749.htm

    3. Table ronde : usages de Facebook dans l’immobilier
    http://www.visiteonline.fr/lecteur-video/Table+ronde,2000001315210.htm

    4. Questions / réponses
    http://www.visiteonline.fr/lecteur-video/QuestionsReponses,2000001315209.htm

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